CUCグループ全体で患者様によりよい医療を。CS調査（患者様満足度調査）の取り組み

患者視点の医療の普及を目指すCUCグループでは、定期的に提供する医療サービスを振り返り、改善に向けて取り組むことが患者様の信頼につながるという考えの上で、自社事業、支援サービスともにCS調査（患者様満足度調査）の実施を推進しています。 医療機関事業を行うCUCでは、2019年より全国の訪問診療クリニックのCS調査を支援しています。支援先クリニックと情報連携して調査 結果の仕様設計や集計、分析をサポート。2023年度下半期からは、患者様のより率直な声をフィードバックいただける

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医療に関わる全従業員が働きがいを高められる取り組み

2023年度は1,000名以上の新たな仲間を迎え、CUCグループ全体の従業員数 は3,700名を超えました。ダイバーシティ＆インクルージョンの考えに基づき、多様なバックグラウンドを持つ従業員とともに、理念の浸透や長期的なキャリア形成支援 を含めた働きがい向上に取り組んでいます。2023年度の従業員満足度は、CUCグループ主要3社の平均で3.4（5段階評価）と昨年度平均より0.1ポイント上昇しました。今後も一人ひとりが輝く先にある患者様の満足を見据えて、従業員の満足度を向上させ

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スタッフを守り、安心して働き続けられる医療現場をつくる取り組み

医療の現場は、医療事故や感染症、ハラスメント、災害など、多様なリスクと隣り合わせにあります。だからこそ、すべてのスタッフが安心して働き続けられる環境づくりを進めることがCUCグループの責務であり、 その結果、患者様にとっての安心安全な医療体制を維持することができると考えています。 CUCグループでは支援先医療機関とも連携しながら、さまざまなリスクを最小化する取り組みを行うことで、患者様・医療従事者双方の安全を実現します。 The healthcare field is c

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CUCグループではたらく医療従事者の多彩なキャリアパス

CUCグループには看護師やセラピスト、介護士といった患者様と直接向き合う職種から、医療機関経営を支援するバックオフィス職まで多岐にわたる職種が存在しています。中には、医師免許や看護師免許を持ちながらビジネス職として活躍する社員もいます。 一人ひとりの「挑戦したい」という気持ちを汲み、CUCグループでは従業員の新たな挑戦を後押しする機会を提供しています。だからこそ、自ら手を挙げた人がチャンスを掴める企業文化が根付いており、医療専門職からビジネス職への職種転換が行われる機会も多

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「ありがとう」と「いいね」がゆきわたる組織を目指して医療職のウェルビーイングを推進する（ソフィアメディ）

近年、働き方や生き方のキーワードとなっているのが、『ウェルビーイング』という言葉。これは、心身だけでなく社会的な意味でも良い状態ということを意味する概念です。日々、命と向き合う医療職は、患者様を尊重するあまり自己犠牲を厭わない一面があることも。 日本において在宅療養のニーズは高まっていますが、2025年に必要な訪問看護師数約12万人(※1）に対し2020年時点で約6万人（※2）と、深刻な人材不足を抱えています。高齢化に伴い重症患者も在宅で受け入れる必要が生じていますが、24

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患者様の声を医療品質向上に反映する NPS®（ネットプロモータースコア）調査実施支援（CUC）

患者視点の医療の普及を目指すCUCでは、経営支援先の医療機関が実施する患者様満足度向上の取り組みを支援しています。その代表例として挙げられるのが、支援先医療機関が実施して いるネットプロモータースコア（NPS®）調査です。 NPS®調査は、患者様やご家族、地域の介護施設や連携先機関に対して訪問診療サービスにおける信頼度を0～10の11段階のスコアで評価をしてもらうアンケート調査です。CUCが経営支援する全国の訪問診療クリニックで実施されており、その結果は訪問診療サービスの評価

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